Valós szituációk
A résztvevők saját ügyfélhelyzeteivel és kommunikációs kihívásaival dolgozunk.
Kommunikációmesterfokon
Három fókusz, egy cél
Miben szeretnétek
jobbak lenni?
01
Írásbeli
Tréningek megnyitása
02
Szóbeli
Tréningek megnyitása
03
DISC
Tréningek megnyitása
Írásbeli
kommunikáció
A levelek, e-mailek, ajánlatok, tájékoztatók és belső üzenetek ugyanazt a világos, professzionális hangot képviselik. A tréning közérthető fogalmazást, olvasóközpontú szerkesztést és azonnal használható mintákat ad, hogy az írásos kommunikáció erősítse a cég hitelességét és csökkentse a félreértéseket.
Szóbeli
kommunikáció
Valós ügyfélszituációkon gyakoroljuk a hatékony kérdezéstechnikát, az empatikus válaszadást és a megoldásközpontú helyzetkezelést. A cél a magabiztos kommunikáció személyesen és telefonon is, hogy az ügyfél minden helyzetben érezze: figyelnek rá, értik, és valóban segíteni akarnak neki.
DISC
kommunikáció
A négy viselkedési stílus felismerése segít megérteni, hogyan dönt és reagál az ügyfél vagy a kolléga. A tréning tudatos alkalmazkodást, pontosabb érvelést és használható reakciókat ad a bizalomépítéshez, a reklamációk kezeléséhez és a gördülékenyebb csapatmunkához.
20+
év
A módszerek mögött rutin van
Értékesítési és ügyfélszolgálati vezetői tapasztalat
A mindennapi működés, a teljesítmény és az ügyfélélmény is a felelősségi köröm része volt. Ezt a tereptapasztalatot fordítom le használható tréninghelyzetekre.
Vezetői tapasztalat
Miért Ügyfelezek?
Nem tankönyvi mondatok
Használható reakciók
Gyakorlati tréning
Kevesebb elmélet, több kipróbálás, visszajelzés és közösen összerakott megoldás.
Másnaptól használható
Olyan technikák és minták születnek, amelyek rögtön beépíthetők a munkába.
A csapatra szabva
A fókuszt a szervezet nyelve, céljai és valós működése adja.
Kiemelt tréningek
Ahol a kommunikáció
munkává válik
Írásbeli kommunikáció
Üzleti levelezés tréning
Udvarias, mégis céltudatos levelek, közérthető megfogalmazás és biztosabb helyzetkezelés gyakorlati példákkal.
Szóbeli kommunikáció
Nehéz ügyfelek kezelése
Nyugalom a feszült helyzetekben, feszültségből együttműködés, kipróbált technikák a legnehezebb beszélgetésekhez is.
DISC kommunikáció
DISC személyiségtípusok tréning
Eltérő viselkedési stílusok felismerése és kezelése a gördülékenyebb munkahelyi kommunikációért.
Partnereink
Akikkel már
együtt dolgoztunk
Különböző csapatok, közös cél: világosabb, emberibb és magabiztosabb kommunikáció a mindennapi helyzetekben.
2026. március
Kiemelt együttműködés
Magyar
Rákellenes Liga
Egy egész nap, amikor a saját szövegek kerültek az asztalra.
Üzleti leveleket szedtünk elemekre és raktunk újra össze, szórólapszövegeket csiszoltunk, és a ChatGPT-vel is komolyan dolgoztunk.
Olvasd el a történetet
Más stílus. Más reakció.
Ugyanazt mondod
Mégsem ugyanazt hallják
A DISC segít felismerni, hogy a másik ember gyors döntéshozó, inspiráló, támogató vagy elemző stílusban működik. Így a kommunikáció nem hangosabb, hanem pontosabb lesz.
DMenjünk. Megoldjuk. Most.
IEz izgalmas! Nézzük meg!
SBiztos, hogy ez jó ötlet?
CÁlljunk meg. Gondoljuk át.
A könyv
Ügyfélkezelés
mesterfokon
Gyakorlati segítség azoknak, akik személyesen, telefonon vagy írásban ügyfelekkel dolgoznak. Emberséggel, humorral és őszintén, a frontvonalból.
Megnézem a könyvetEgy gyöngyösfalusi
„késdobálóban”
kezdődött
Janzsó Szilárd
kommunikációs tréner · coach · ügyfélszolgálati vezető
Kocsmárosként kezdtem az ügyfélszolgálati tapasztalatok és kifogáskezelési módszerek gyűjtését, majd öt évig rádiós szerkesztő-műsorvezetőként és önismereti, kommunikációs trénerként dolgoztam.
Több mint két évtizednyi multinacionális tapasztalatot szereztem értékesítési és ügyfélszolgálati területeken vezetőként, miközben jelenlegi munkám mellett trénerként és coachként segítek fejlődni csapatoknak és vezetőknek.
Vezetői tapasztalat
Janzsó Szilárd értékesítési és ügyfélszolgálati vezetői tapasztalatot szerzett a Magyar Telekom Nyrt., az iQor Global Services Kft., a Telenor Magyarország Zrt. és az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. nagyvállalati környezetében.
Kezdjük egy beszélgetéssel
Nézzük meg, mire van szüksége
a csapatotoknak
Írd le röviden a helyzetet, a csapatot és a célt. Innen már együtt rakjuk össze a megfelelő fókuszt.
Blog és tudástár
Gondolatok a frontvonalból
Közérthető fogalmazás az ügyfélkommunikációban
Mitől érti meg az olvasó elsőre, visszakérdezés nélkül, amit írtál neki?
Tovább
Six seven: amikor az ügyfél már nem akar megérteni
Egy kommunikációs helyzet, ahol nem a következő érv visz közelebb a megoldáshoz.
Tovább